Refusionspolitik

  • Returfrist: Du har 30 kalenderdage fra modtagelsen af din ordre til at anmode om en returnering.
  • Betingelser: For at en returnering kan accepteres, skal varen være ubrugt, i samme stand som ved modtagelsen, med alle originale mærker og i original emballage. Du skal desuden kunne fremvise kvittering eller anden købsdokumentation.
  • Sådan anmoder du om en returnering: Kontakt os på info@aureliv.co med dit ordrenummer og årsagen til returneringen. Vi accepterer ikke returneringer, der sendes uden forudgående godkendelse. Når returneringen er godkendt, får du instruktioner om, hvordan pakken skal sendes til:

    AURELIV — Returneringer, Drury Industrial Estate, Drury Lane Buckley, Flintshire, CH7 3DZ Storbritannien

  • Skader eller forkerte varer: Kontrollér din ordre, så snart du modtager den. Hvis varen er defekt, beskadiget eller ikke svarer til det bestilte, bedes du straks kontakte os på info@aureliv.co, så vi kan løse problemet hurtigst muligt.
  • Undtagelser: Vi modtager ikke returnering af nedsåtte varer eller gavekort, medmindre der er tale om en fabrikationsfejl.
  • Ombytning: Vi håndterer i øjeblikket ikke direkte ombytninger. Ønsker du en anden størrelse eller farve, skal du returnere den oprindelige vare og afgive en ny, separat ordre.
  • Fortrydelsesret (kunder i EU og EØS): Bor du i EU eller EØS, har du i henhold til forbrugerbeskyttelseslovgivningen en lovbestemt ret til at fortryde dit køb inden for 14 kalenderdage fra modtagelsen af produktet, uden at skulle angive nogen begrundelse. Denne ret gælder ud over, og erstatter ikke, vores kommercielle 30-dages politik beskrevet ovenfor. For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du kontakte os på info@aureliv.co, inden fristen udløber.
  • Refundering: Når vi har modtaget og kontrolleret returneringen, refunderer vi beløbet til den samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet, normalt inden for 5-10 hverdage. De oprindelige fragtomkostninger refunderes ikke, medmindre returneringen skyldes en fejl fra vores side eller en defekt vare.
  • Har du spørgsmål? Kontakt os på info@aureliv.co.