Återbetalningspolicy

Retur- og angrerettpolicy

  • Returfrist: Du har 30 kalenderdager fra du mottok bestillingen din til å be om retur.
  • Vilkår: For at en retur skal godkjennes, må varen være ubrukt, i samme stand som da du mottok den, med alle originale merkelapper og i originalemballasjen. Du må også kunne fremvise kvittering eller annet kjøpsbevis.
  • Slik ber du om retur: Kontakt oss på info@aureliv.co med ordrenummeret ditt og årsaken til returen. Vi godtar ikke returer som sendes uten at de først er godkjent av oss. Når returen er godkjent, får du instruksjoner om hvordan pakken skal sendes til:

    AURELIV — Returer, Drury Industrial Estate, Drury Lane Buckley, Flintshire, CH7 3DZ Storbritannia

  • Skader eller feil varer: Kontroller bestillingen din så snart du mottar den. Hvis varen er defekt, skadet eller ikke stemmer med det du bestilte, kontakt oss umiddelbart på info@aureliv.co slik at vi kan løse det så raskt som mulig.
  • Unntak: Vi tar ikke imot retur av nedsåtte varer eller gavekort, med mindre det gjelder en fabrikasjonsfeil.
  • Bytte: Vi håndterer for øyeblikket ikke direkte bytter. Ønsker du en annen størrelse eller farge, returnerer du den opprinnelige varen og legger inn en ny, separat bestilling.
  • Angrerett (kunder i EU og EØS): Bor du i EU eller EØS, har du i henhold til forbrukervernlovgivningen lovfestet rett til å angre kjøpet ditt innen 14 kalenderdager fra du mottok produktet, uten å måtte oppgi noen grunn. Denne retten kommer i tillegg til, og erstatter ikke, vår kommersielle 30-dagers policy beskrevet ovenfor. For å benytte deg av angreretten, kontakt oss på info@aureliv.co før fristen utløper.
  • Refusjon: Når vi har mottatt og kontrollert returen, refunderer vi beløpet til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, vanligvis innen 5–10 virkedager. Opprinnelige fraktkostnader refunderes ikke, med mindre returen skyldes en feil fra vår side eller en defekt vare. Har du spørsmål? Kontakt oss på info@aureliv.co.